直銷–那種將自己價值觀過度熱情推廣的人/行為

這是篇與朋友間書信的全文轉載，
老實說有點意外和難過它走上這條路，
一方面出於自己對直銷的成見，
一方面是…好啦就只是自己對直銷的成見。

很久沒有能思索/高來高去的對話 XD
一直很喜歡聊天這回事，闡述自己和聆聽他人的同時，將彼此的想法解構、結構、重組。

真理不一定能越辯越明，但觀念一定能越釐越清。

商品交易有時賣的是實品，有時賣的是服務，有時是技術，有時則是消費體驗。星巴克的咖啡是不差，但離”極品”仍有段差距，只是問問來買星巴克的人為何來此，嘴巴上不說但實際上比起咖啡更多的原因是那消費體驗，也就是星巴克所成功塑造出-更精確的講是”刻意操作”的-氛圍，所謂家與工作場合的第三個好去處，以及在台灣特化出的那種文青氣息，走進星巴克就彷彿自己氣質就有所提升這樣。

有的人買其商品，有的人買其消費體驗，說實話孰為主副輕重其實也不是那麼重要也難以區分，而既有好商品又有好服務/消費體驗的事又何必在何為主副輕重？但話又說回來，正是因為星巴克同時滿足商品和文青氣息的綜合須求，因此我會選擇星巴克，而當我要喝好咖啡時，我會選擇自己買豆子，當我要文青氛圍時，我會去光點台北XD。

有些商業行為的利基是倚靠這魚與熊掌兼得的特性，但有些直銷為人所疑慮/詬病的部份在於很多人分不清到底賣的是商品還是人情。或許是很多用錯方法的失敗者玩爛了直銷以致於它遭此污名化至今，但直銷的特點確實在於”人與人直接銷售”，兼具B2C(business to Customer)和C2C(Customer to customer)，有企業最為後援，但又是顧客對顧客間的交易。這是其最大的利基，也是其最大的問題，你看到了它的效益，而我看的到是我所禁不起的併發症。

如今的商品銷售已經不再也無法只是仰賴商品本身的品質，而得附加點”人性”才能吸引到更多的消費，所以麥當勞=歡樂、星巴克=悠閒、誠品=文青…都是試圖上商品沾染上人情味，但反過來呢？商品加上人性，所購買的主體終究還是商品，而那人性是被塑造的附加，購買行為仍是取決於商品的好壞，更極端的狀況甚至將那附加的”人味兒”當做所要購買的主體，這樣近乎代換/制約的操作正是其背後的主要目的；而直銷是種反過來的操作，人與人相識在先，商品交易被導入在後，分不清彼此所交易的是商品，還是昔日至今的交情？畢竟直銷”就是要賣你東西”的斧鑿太深，是東西真的好介紹你好料，還是想賺我錢賣我東西而已？在賣者的出發點或許覺得一來可賣好東西二來我也有賺錢這樣彼此有利的事不是皆大歡喜，但在買者的觀點卻很難擺脫交情被金錢衡量的困境。

或許這例子可以解釋這認知落差造成的”可能的美麗誤會”：學妹要考試了於是送宵夜。是單純的照顧學妹，還是追學妹想藉此增加好感度？學妹收宵夜是出於人情，感激學長的好意，還是有免費的宵夜不吃白不吃？

不論對外宣稱的理由為何，真正有影響力的還是”當事人自己的感受”，直銷是個太容易被誤解的商業行為，不是不相信你的體會，也相信你有那能力，但不是每個人都有機會和意願去聆聽和理解，於是我選擇不冒這個風險，不管是購買或是推廣投入這行業。

—

不過最根本的理由算是基於個人個性上有個無法接受的地雷-那種將自己價值觀過度熱情推廣的人/行為 (所以我買東西不喜歡遇到太熱心介紹的店員或是傳教士)，這點卻是跟直銷的運行有所抵觸(囧>)，這才是我對直銷敬而遠之在情感上最直接的理由吧 XD

—

寫這篇倒也不是勸退什麼的，雖然不否認我對於直銷已有其成見在先，只是那天一席對談確實讓我重新去思考這件事，已經不光是直銷，而是對整個商業行為、以及價值觀的重新檢視，我的見解/疑慮/體會可能是你已經走過來的，也可能是你沒看到的，更可能是你要去證明的就野人獻曝一番。多去討論總是有益於對事情的進行，不管是前進或是後退，發展當然是樂觀其成，也許以你的才情口條這行飯才是你人生的方向也說不定(笑)

Advertisement

2 Comments

Comments RSS TrackBack Identifier URI